[EN PARTENARIAT AVEC ORANGE] Orange a développé un outil, appelé Find, qui permet aux télé-conseillers de trouver rapidement les réponses aux questions des clients.
Basé sur l'IA générative ChatGPT, Find est capable de fouiller dans la base documentaire de l'opérateur afin de répondre bien plus rapidement aux requêtes des clients. L'outil s'appuie sur l'ensemble des documents, PDF et autres, et est capable d'extraire immédiatement des réponses exactes à des questions précises, qui nécessitaient auparavant de laborieuses recherches manuelles. Actuellement réservé aux collaborateurs, Find pourrait peut-être un jour est mis directement au service des clients via le chatbot d'assistance. ? Stéphane Pateux, responsable datas et IA chez Orange, explique le fonctionnement et les enjeux de Find.