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HS 1 to 1 Biarritz : L’IA générative invisible dans l’expérience client, avec Thomas Husson de Forrester
HS 1 to 1 Biarritz : L’IA générative invisible dans l’expérience client, avec Thomas Husson de Forrester
évaluations:
Longueur:
17 minutes
Sortie:
10 oct. 2023
Format:
Épisode de podcast
Description
“Il va falloir s’approprier les nouveaux outils comme l’IA générative. La question sera de savoir qui passera à l’échelle le premier pour améliorer son expérience client”.
Pour cette série spéciale organisée en marge du 1 : 1 à Biarritz sur le thème de “l'Éthique c’est chic”, Laurent Kretz échange avec Thomas Husson, VP de Forrester, le cabinet qui accompagne les marques dans l’adoption audacieuse des nouvelles technologies. Dans ce bref échange, ils parlent d’expérience utilisateur invisible et Thomas nous explique comment utiliser les outils de l’IA générative pour supprimer au maximum les frictions. Il nous donne aussi des clés pour calculer le quotient robotique de son entreprise et booster sa capacité d’adaptation.
Dans ce mini-épisode, on parle de :
Adopter l’IA en fonction de ses besoins et usages [04”00] ;
Lever les craintes éthiques autour de l’IA avant de généraliser son utilisation en marketing [07”40] ;
Invisibiliser l’expérience client pour la rendre plus fluide et la recontextualiser [09”30] ;
Calculer son quotient robotique pour ne pas se faire remplacer par quelqu’un qui utilise mieux l’IA que nous [12”40].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Le non sens cohérent
Reinforcement learning
RQ (Robotic Quotient)
Et quelques dernières infos à vous partager :
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Pour cette série spéciale organisée en marge du 1 : 1 à Biarritz sur le thème de “l'Éthique c’est chic”, Laurent Kretz échange avec Thomas Husson, VP de Forrester, le cabinet qui accompagne les marques dans l’adoption audacieuse des nouvelles technologies. Dans ce bref échange, ils parlent d’expérience utilisateur invisible et Thomas nous explique comment utiliser les outils de l’IA générative pour supprimer au maximum les frictions. Il nous donne aussi des clés pour calculer le quotient robotique de son entreprise et booster sa capacité d’adaptation.
Dans ce mini-épisode, on parle de :
Adopter l’IA en fonction de ses besoins et usages [04”00] ;
Lever les craintes éthiques autour de l’IA avant de généraliser son utilisation en marketing [07”40] ;
Invisibiliser l’expérience client pour la rendre plus fluide et la recontextualiser [09”30] ;
Calculer son quotient robotique pour ne pas se faire remplacer par quelqu’un qui utilise mieux l’IA que nous [12”40].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
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Reinforcement learning
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10 oct. 2023
Format:
Épisode de podcast
Titres dans cette série (100)
Hors Série - Paris Retail Week: Premier hors-série du Panier, en immersion à la Paris Retail Week, le plus grand rendez-vous d’Europe à destination de tout l’écosystème du commerce, qui avait lieu du 24 au 26 septembre 2019 au Parc des expositions, porte de Versailles. de Le Panier