En mars 2020, Philippe souhaite faire installer un poêle à granulés dans sa maison. Il sollicite une entreprise trouvée sur internet. Le devis se chiffre à 5.000 €. Il paye un acompte de 2.000 € le 12 mars 2020. L'entreprise encaissera le chèque rapidement. Le confinement est annoncé et Philippe n'a pas de nouvelle de l'entreprise.

Les mois passent et personne ne contacte Philippe pour l'installation de ce poêle à granulés à chaleur. Un an plus tard, le 21 mars 2021, il envoie un courrier recommandé à la société qui a établi le devis pour récupérer son acompte puisqu'une année s'est écoulée et que la commande n'a pas été honorée, et sans explication qui plus est.

Le courrier restera sans réponse. Philippe adresse alors à la marque de la pompe à chaleur qui se dédouane de toute responsabilité et l'invite à contacter la concession qui a encaissé le chèque. Il attend toujours un signe de leur part...