Suivez les aventures de RÉUNI sur Ulule I Instagram I Facebook I Linkedin Cette semaine avec Viviane Lipskier, on parle de comment les DNVB intègrent le packaging pour créer une expérience de marque unique.Viviane est fondatrice de Brandalchimy, elle est l’expert DNVB en France et accompagne les marques à repenser leur business model dans l’économie Direct to Consumer (D2C). Elle est l’auteure des « DNVB : les surdouées du commerce digital ».SE RETROUVER DANS L’EPISODE1:25 Le sujet du packaging, le rôle des DNVB sur la question du packaging.21:39 Est-ce que les petite marque doivent faire un effort supplémentaire concernant le packaging, l’unboxing sur Youtube et son impact pour les marques.37:26 Conclusion.KEYLEARNINGSQuand tu es un client du e-commerce, la première chose que tu vois, la première bonne impression, c’est ta boîte d’expédition. C’est ce que dit Emmy Corman : le déballage, c’est la nouvelle présence en rayon. La présentation du produit au moment où le consommateur ouvre la boîte est essentielle. A toi de faire ton choix et de faire ta balance entre qu’est ce qui est over en termes de marketing et par rapport à tes valeurs. Il ne faut pas négliger l’importance, c’est quand même essentiel d’avoir un packaging qui reflète à l’extérieur l’importance de ce qu’il y a à l’intérieur.Dotcom Distribution, une importante entreprise de logistique, a récemment publié une étude sur l'exécution et le déballage en collaboration avec le Docteur Vincent de Luise, professeur au Yale Medical College. Cette étude a révélé que les emballages-cadeaux entraînent des niveaux élevés de certains neurochimiques dans le cerveau, ce qui suscite l'enthousiasme et la confiance chez les consommateurs. Les gens sont naturellement attirés par les produits et les emballages qui sont beaux. De tous nos sens, ce sont les stimulis visuels qui ont le plus d'impact sur nos perceptions. En revanche, les emballages neutres suscitent très peu de réactions. Donc, il est impossible d'avoir un impact positif sur les décisions d'achat des clients sans tenir compte de la présentation du produit. Il en résulte également que les consommateurs ont irrésistiblement envie de partager leurs expériences avec d'autres, ce qui peut élargir ton public et accroître la reconnaissance de ta marque. L’emballage est un support pour raconter son histoire : Si vous ne tirez pas le meilleur parti de l'expérience de déballage de votre marque, vous ratez une excellente occasion de vous exprimer. Au lieu de vous contenter de mots, vous donnez à vos clients des preuves tangibles de vos valeurs.Parce que le déballage a lieu dans la phase « après-vente », il évite également le risque de passer pour un froid argument de vente. Tes clients ont déjà payé donc à partir de là, tu leur rentres dans cette catégorie très importante de valeur ajoutée. Cela montre que vous accordez de l'importance à vos clients et à vos interactions avec eux, ce qui favorise la confiance. C’est aussi un élément important de fidélisation et dans le e-commerce, la fidélité de la clientèle est le moteur du succès commercial. D'un point de vue économique, les relations à long terme avec les clients sont beaucoup plus rentables que d'avoir à dépenser des ressources pour les attirer à partir de zéro.Ce qui ramène vos clients, c'est quand vous leur offrez ce facteur d'étonnement supplémentaire qui vous distingue de la foule. Vous avez peut-être un excellent produit dont vos clients sont satisfaits, mais il est très difficile d'en tirer profit si vous ne leur offrez pas une expérience unique. Une grande expérience de déballage, c'est comme la cerise sur le gâteau ; tout le reste aurait pu être génial, mais ce sont ces petites touches supplémentaires qui vous mettent un peu au-dessus. Et c’est aussi l'opportunité de devenir virale. Il faut être réaliste, créer une expérience de déballage peut s'avérer coûteuse. Si ton colis ne peut être vu que par une seule personne, ou par un seul ménage au maximum absolu, il peut s'a