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Si vous avez une activité en ligne, à un moment ou à un autre vous devrez faire face aux critiques. Et ces critiques viendront probablement de gens dont vous n’avez jamais entendu parlé. C’est quelque chose à savoir, c’est comme ça et il va falloir faire avec.

Mais je peux vous donner quelques conseils pour y faire face, préserver votre santé mentale et même en tirer avantage pour vous et votre entreprise.

C’est ce dont nous allons parler dans l’épisode d’aujourd’hui. Je vais vous parler de quelques unes de mes expériences face à la critique et comment j’ai géré. En espérant que ça vous permettra de trouver des clés que vous pourrez appliquer lorsque cela vous arrive.

Les haters

Quand on se promène sur internet, on comprend rapidement que c’est un univers à la fois plein de richesses et parfois assez violent. Il suffit de voir quelle utilisation en est faite par les adolescents pour se rendre compte qu’internet permet à toute la méchanceté du monde de ressortir sans filtre.

C’est un fait, même si c’est déplorable. Et si vous pensez que ce genre de comportement se limite aux relations adolescentes, je vous arrête tout de suite, ce n’est malheureusement pas du tout le cas. Je n’ai pas d’étude sociologique sur laquelle m’appuyer, mais franchement ça saute aux yeux quand vous lisez les commentaires des articles de presse: internet est devenu un exutoire pour esprits malveillants.

Donc disons le clairement, il existe des haters (les haters vous savez ce sont ces gens qui vont critiquer pour le simple plaisir de critiquer et de nuire aux autres). Là soyons clairs, il n’y a pas grand-chose à tirer de leurs commentaires. Ils ne s’agit en aucun cas de critique constructive, ni même de critique honnête, il s’agit juste de faire du mal.





Le plus simple, c’est probablement des les ignorer, tout simplement. Pas de temps à perdre avec ces gens là. De toutes façon, il y a de bonnes chances que ces gens ne soient pas du tout dans votre cible, donc n’essayer pas de leur faire changer d’avis c’est de la pure perte de temps.

Mais la vérité c’est que toutes les critiques ne vont pas provenir des ces gens là. L’essentiel va venir de votre audience, vos clients, des gens qui ont de bonnes intentions, mais qui peuvent parfois livrer leurs impression de façon un peu abrupte.



Savoir gérer la critique

Et notre job d’entrepreneur, c’est aussi de savoir faire face à ces critiques. Quand je travaillais en entreprises, on appelait ça des feedbacks.

Tous les ans (voire même tous les 6 mois), je recevais une évaluation de mes performance. Il s’agissait d’un questionnaire rempli par mon manager mais aussi par d’autres employés de l’entreprise, de façon anonyme.

Tout votre travail est passé au crible, que ce soit votre style managerial, votre façon de vous comporter en réunion ou votre capacité à gérer les conflis.

Lorsqu’on travaille en entreprise, on a beaucoup de retour, de « feedback », que ce soit de façon formelle une fois par an, ou tout au long de l’année au travers des échanges avec ses collègues. Ca fait partie de la vie en entreprise.

Mais quand vous construisez votre business en ligne, vous obtenez un tout autre type de feedbacks. D’ailleurs ce ne sont généralement pas des feedbacks mais bien souvent des critiques. C’est le truc avec internet, on...