Évaluation : 2 sur 5 étoiles
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Omar Arce
Hola, soy Omar Arce y te presento la versión actualizada de “Cómo diseñar y medir un club de fidelización rentable”. El libro nació de la necesidad de contar en un solo sitio con u...voir plusHola, soy Omar Arce y te presento la versión actualizada de “Cómo diseñar y medir un club de fidelización rentable”. El libro nació de la necesidad de contar en un solo sitio con una guía para diseñar un club de fidelización.Cuando empecé a trabajar como consultor en análisis de clientes me asignaron a un proyecto de fidelización, busqué libros de fidelización y había pocos libros que contaran cosas prácticas. Después de unos años escribiendo en mi blog ninjaclienting.com , compartí la idea de escribir, mejor dicho, cocrear un libro que cuente paso a paso la forma de fidelizar a una cartera de clientes. Así es como nació este libro. No sé si este libro será el mejor de marketing analítico, pero para mí ha sido un hito importante haberlo terminarlo :)¿Qué aprenderás con este libro?Definir la estrategia de un club usando la diferenciación.Estructurar la arquitectura del club mediante dos políticas: fidelizadora y comercial.Segmentar clientes usando RFM y auditar los cortes con un enfoque de negocio.Conocer el presupuesto para retener/fidelizar a los mejores clientes.Tener controlada la rentabilidad del club, sobre todo los costes iniciales.Las mejores prácticas de otros clubes para que puedas aplicarlas en tu iniciativa.Medir el desempeño de los segmentos de clientes usando Cuadros de Mando de ClientesOmar, ¿tú qué sabes de clubes de fidelización?He diseñado más de 9 clubes de fidelización, desde empresas como Grupo Eroski (+ 6 millones de socios), pasando por El Corte Inglés (+ 10 millones de socios), hasta clubes con un modelo de negocio de franquicia, como Covirán (+ 3.000 puntos de venta) y clubes especialistas, como La Sirena, líder en la categoría de congelados en España.En conclusión, he diseñado clubes con una amplia diversidad de criterios y de objetivos, lo que me permite contar con una visión muy completa de clubes de fidelización.¿Por qué NO deberías comprar este libro?Si buscas trucos o atajos para fidelizar. NO compres este libro. Aquí te doy un método, no "parches". Si todavía crees que con artimañas puedes fidelizar, te falta aprender mucho. Y repito, no compres este libro.Si tienes dudas, te invito a que leas las reseñas.voir moins