Laura et Jonathan commandent sur Internet des garde-corps à plusieurs milliers d'euros. L'un le reçoit en piteux état, quand l'autre le réceptionne huit mois plus tard... Les deux auditeurs réclament un remboursement, mais l'entreprise fait l'autruche... Retour sur ces deux cas avec Adrien Mary, journaliste enquêteur pour l'émission.
Au micro de Sara Kemacha, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 3h d'antenne !