Le sujet : Dans la Martingale, on parle tellement des nouvelles solutions d’épargne et de finances personnelles qu’on en oublierait presque de parler des banques. Suite aux confinements successifs, à la démocratisation de l’investissement mais aussi à l’essor des fintechs, une question est sur toutes les lèvres : à quoi nos banquiers servent-ils ?
L’invitée du jour : Dans ce nouvel épisode, Marguerite Bérard, Directrice de la Banque Commerciale de BNP Paribas et membre du Comité Exécutif depuis janvier 2019, partage sa vision du métier de banquier. Diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris, elle est également membre du comité directeur de l’Institut Montaigne.
Dans cet épisode de la Martingale, elle répond à toutes les questions que vous n’avez jamais osé demander à votre banquier :
# Quelle est la vraie différence entre une banque et une fintech ? Pour Marguerite Bérard, les banques ont certains avantages, elles donnent par exemple accès à des classes d’actifs précises, et un véritable bargaining power (ou pouvoir de négociation) avec de grands partenaires. Selon elle, les banques ont aussi la responsabilité d’emmener les clients particuliers vers un univers d’investissement.
# Y a-t-il un safety net ? Les banques permettent de prévenir de graves situations financières. Ce sont elles que l’on vient voir en cas d'urgence ou de gros financements. Pour les particuliers et les entreprises, la détection précoce réduit le surendettement. Les équipes de conseillers sont formées à la gestion de crise avec pour objectif d’assurer une relation bancaire propre, humaine et empathique.
# Combien de clients sont suivis par un même conseiller ? Cela varie en fonction du profil du conseiller, notamment entre la banque privée et la banque particuliers. Le turn-over, souvent décrié chez les banques, est notamment plus important en Ile-de-France. Pour y répondre, BNP Paribas met en place un système de binômes de conseillers, qu’elle explicite dans l’épisode.
# Quid des commissions des conseillers ? A la question “Est-ce que si mon banquier ouvre un PEL pour moi, il gagne une prime”, la représentante de BNP Paribas répond à la négative. Quant aux variables, ils existent bien : un variable peut être de 30% ou plus significatif, cela dépend des profils de conseillers. Certains sont en effet plus spécialisés que d’autres.
# Quelle est la place de la valeur ajoutée humaine dans les services bancaires au quotidien ? La plupart des commandes de chéquiers et des virements sont effectués par les clients eux-mêmes, là-dessus, la banque n’a plus de valeur ajoutée. En ce qui concerne BNP Paribas, plus de 90% des virements passent par l’application dédiée. Plus de 70% des clients sont actifs sur leurs interfaces digitales, montrant une certaine autonomie face à la banque. 
Pour aller plus loin :
OneUp
#68 - Iroko : Guide de l’investissement en SCPI entre amis, avec Gautier Delabrousse-Mayoux
#81 - Goodvest : Faut-il investir dans l’épargne responsable ? avec Joseph Choueifaty
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